Юрий Бакланов: «На ДКМ работает полноценная система, которая построена со смыслом»

Не так давно завод ДКМ успешно прошел инспекционную проверку на соответствие интегрированной системы менеджмента (ИСМ). О преимуществах данной системы и о том, как проходят аудиты на ДКМ мы поговорили с Юрием Баклановым, руководителем Центра по развитию производственной системы.

— Юрий Викторович, скажите, пожалуйста, что Вы подразумеваете под понятием ИСМ?

— Ключевым понятием в системе менеджмента выступает взаимодействие. Основная задача интегрированной системы менеджмента заключается в организации и управлении данным взаимодействием таким образом, чтобы оно было максимально эффективным.

— Что в нашем случае является взаимодействием?

— Это обмен между подразделениями какими-то результатами своей работы, или продуктом, создаваемым отделом. Продуктом взаимодействия может выступать как материальное изделие, так и нематериальные элементы, такие как информация либо документация.

— Юрий Викторович, а в чем суть эффективного взаимодействия?

— Она очень проста. Поясню. Мы много усилий прилагаем на то, чтоб повысить привлекательность предприятия, повысить удовлетворенность клиентов нашей продукцией. Но точно такая же логика должна действовать внутри самой компании. Каждый отдел одновременно выступает и поставщиком, и потребителем внутреннего продукта. Таким образом, взаимосвязь внутренних поставщиков и потребителей формирует единую цепь создания ценности.

— Есть такое понятие «Ценный конечный продукт» (ЦКП). В чем определяется его ценность?

— Его ценность проявляется не только в содержании, но также зависит от сроков исполнения и готовности: идеальный ЦКП не требует доработок, исправлений или уточнений со стороны потребителя. Важно, чтобы каждый отдел производил именно такой продукт. Для этого достаточно чётко сформулировать три ключевых вопроса: 1. Какой продукт является вашим ценным конечным продуктом? 2. Каким способом вы будете создавать ваш ЦКП? 3. Какие ресурсы вам необходимы для производства вашего ЦКП? Следуя этому принципу, развитие системы менеджмента значительно упростится, позволит выявить ненужные процессы, на которые не стоит расходовать усилия и время сотрудников. Именно вокруг понятия ЦКП выстраиваются взаимоотношения всех отделов.

— Получается, что каждый процесс важен и играет свою определённую роль в формировании итогового результата компании?

— Да, безусловно. Однако важно избегать распространённых ошибок, таких как излишняя приверженность формальным процедурам и устоявшимся стереотипам. Если годами выработанный способ производства продукта перестал соответствовать ожиданиям клиента, значит, пришло время пересмотреть подходы. По большому счёту, большего ничего и не требуется.

— Расскажите, как на заводе проходит аудит на соответствие системы менеджмента качества?

— Ежегодно к нам на завод приезжают ведущие аудиторы органа по сертификации — для того, чтобы удостовериться, что система функционирует, и подтвердить действие выданных сертификатов. Аудит проводится в соответствии с программой, которую составляет ведущий аудитор, программа охватывает все пункты стандартов, но вот подразделения не все, так как аудиты носят прежде всего выборочный характер. В этом году мы успешно прошли аудит на соответствие системы менеджмента качества стандартам ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 9001:2015.

— Какие подразделения попали в зону внимания в этот раз?

— В зону внимания попали основные дивизионы, производственные подразделения, служба главного технолога, а также инженерный центр. По итогам четырехдневной работы в подразделениях завода комиссия пришла к выводу о соответствии деятельности ДКМ всем указанным требованиям.

— Что предприятию дает ИСМ?

— Предприятие получает определенные преимущества, такие как: объединение и оптимизацию рабочих процедур, экономию временных затрат; рациональное использование ресурсов и упрощение отчетности; отсутствие путаницы и структурированное построение рабочих операций, полную координацию действий между подразделениями.

— Почему сегодня современному предприятию не обойтись без системы менеджмента?

— Система менеджмента необходима абсолютно любому предприятию. Эффективно выстроенная система становится важным конкурентным преимуществом. Здесь речь идёт даже не столько о наличии сертификата, сколько о способности компании уверенно держаться на рынке и постоянно развиваться. В данный момент на ДКМ работает полноценная рабочая система, которая построена со смыслом и ответственностью. Успех её функционирования напрямую зависит от вовлечённости и активного участия каждого сотрудника.